Terma dan Syarat utown — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform utown — sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih — anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda sebagai pengguna dengan utown sebagai pengendali platform. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan untuk terus menggunakan platform utown.

utown berhak untuk meminda, mengemas kini atau menambah terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak dokumen ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dikemas kini.

Penggunaan platform utown adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran
• Tidak berada dalam mana-mana senarai larangan perjudian yang diakui di bidang kuasa berkenaan
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan bagi pihak orang lain
• Tidak dilarang oleh mana-mana undang-undang tempatan dari menyertai platform perjudian dalam talian
• Menggunakan dana peribadi yang sah dan bukan dana yang diperolehi secara haram

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini. utown berhak untuk meminta bukti identiti dan kediaman pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses pengesahan akaun (KYC). Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diperlukan boleh menyebabkan akaun anda digantung sementara atau ditutup secara kekal.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di utown. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan pelucutan sebarang baki yang ada.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. utown tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kegagalan anda untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk.

Sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, anda hendaklah segera menghubungi pasukan sokongan utown melalui live chat dalam platform. Kami akan mengambil tindakan segera untuk melindungi akaun anda.

• Jangan berkongsi kata laluan dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutama pada peranti yang dikongsi
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia untuk perlindungan tambahan
• Jangan akses akaun utown anda melalui rangkaian Wi-Fi awam yang tidak selamat

utown menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dengan pelayan kami. Walaupun begitu, keselamatan akaun pada peringkat pengguna adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.

Semua transaksi kewangan di utown diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). utown menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk FPX, DuitNow, pemindahan bank ke bank utama Malaysia, dan e-Wallet yang disokong seperti Touch 'n Go.

Syarat Deposit:

• Deposit minimum adalah MYR 10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran
• Hanya akaun bank yang atas nama sama dengan akaun utown anda yang diterima
• Deposit menggunakan akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dan akan dikembalikan
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 5 minit selepas pembayaran disahkan

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah MYR 30
• Pengesahan identiti (KYC) perlu diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diproses
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-Wallet yang berdaftar atas nama anda
• Sekiranya bonus telah diterima, syarat pertaruhan berkaitan mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan
• Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara 15 minit hingga 2 jam bergantung pada kaedah yang dipilih

utown menawarkan pelbagai program bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Terma umum yang terpakai kepada semua bonus di utown adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan
• Bonus umumnya mempunyai tempoh sah yang terhad — bonus yang tidak digunakan dalam tempoh ini akan tamat secara automatik
• Bonus alu-aluan hanya layak untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka
• utown berhak untuk menarik balik sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan
• Setiap akaun, alamat IP, peranti dan nombor akaun bank hanya layak untuk satu tuntutan bonus
• Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada keperluan pertaruhan — semak terma khusus setiap promosi

Peserta yang didapati mengeksploitasi sistem bonus, menggunakan pelbagai akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali, atau menggunakan strategi yang dianggap sebagai penyalahgunaan promosi akan dikenakan penutupan akaun dan pelucutan semua bonus dan kemenangan berkaitan.

Semua permainan yang tersedia di utown menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disijilkan dan diaudit oleh badan bebas pihak ketiga. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak dapat dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Pengguna dilarang daripada:

• Menggunakan perisian automasi, bot, atau skrip untuk bermain atau berinteraksi dengan platform
• Mengeksploitasi sebarang pepijat teknikal atau kelemahan dalam sistem untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan dalam permainan berbilang pemain
• Menggunakan VPN atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi mengelak sekatan wilayah

Sekiranya terdapat gangguan teknikal semasa sesi permainan berlangsung, utown berhak untuk membatalkan pusingan yang terjejas. Dalam kes ini, jumlah taruhan akan dikembalikan kepada baki akaun anda. Kemenangan yang diperolehi melalui pepijat teknikal dianggap tidak sah dan tidak akan dibayar.

utown mematuhi sepenuhnya undang-undang dan peraturan berkaitan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pembiayaan keganasan (CFT). Kami mempunyai prosedur pemantauan aktif untuk mengesan aktiviti mencurigakan di platform.

Pengguna mengisytiharkan bahawa semua dana yang didepositkan ke akaun utown adalah dari sumber yang sah dan tidak berkaitan dengan sebarang aktiviti haram. utown berhak untuk:

• Menggantung atau menutup akaun yang menunjukkan corak aktiviti mencurigakan
• Menahan pengeluaran sehingga siasatan selesai
• Melaporkan transaksi mencurigakan kepada pihak berkuasa berkenaan tanpa notis kepada pengguna
• Meminta dokumen sokongan tambahan untuk mengesahkan sumber dana

Anda berhak untuk menutup akaun utown anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Sebelum penutupan, semua baki yang layak akan dikembalikan kepada anda setelah syarat-syarat yang berkenaan dipenuhi.

utown berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna secara sepihak dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian terma dan syarat ini
• Pengesyoran atau pengesahan aktiviti penipuan
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan oleh pihak berkuasa undang-undang
• Akaun yang tidak aktif melebihi 12 bulan berturut-turut

Dalam kes penutupan akibat pelanggaran terma, utown berhak untuk melucutkan semua bonus, kemenangan belum dikembalikan dan kredit promosi yang ada dalam akaun. Bagi penutupan akaun tidak aktif, baki wang nyata yang ada akan dimaklumkan kepada pemilik akaun melalui e-mel berdaftar sebelum sebarang tindakan diambil.

utown menyediakan platform permainan "seadanya" dan tidak memberikan sebarang waranti atau jaminan tentang ketersediaan berterusan platform, ketepatan maklumat yang dipaparkan, atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, utown tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian atau kerosakan yang timbul daripada gangguan atau ketidaktersediaan platform
• Kerugian kewangan akibat tindakan atau keputusan pemain sendiri semasa bermain
• Kerosakan pada peranti atau kehilangan data yang berkaitan dengan penggunaan platform
• Kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit daripada penggunaan platform

Jumlah liabiliti maksimum utown kepada mana-mana pengguna adalah terhad kepada amaun yang telah didepositkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat, atau MYR 5,000, yang mana lebih rendah.

utown berhak untuk meminda, menambah atau menghapuskan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan ketara akan dimaklumkan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform atau e-mel ke alamat yang berdaftar.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh kemas kini terkini ditunjukkan pada bahagian atas dokumen ini. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan berkuatkuasa dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menutup akaun anda. Hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan dalam proses penutupan akaun.

utown komited untuk memastikan pengalaman bermain yang bertanggungjawab dan selamat bagi semua pengguna. Kami menyediakan pelbagai alat kaw alan diri yang boleh anda gunakan secara terus dari tetapan akaun:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum anda dalam tempoh tertentu
• Had Sesi: Tetapkan masa maksimum yang anda boleh habiskan dalam satu sesi bermain
• Rehat Sementara (Cooling-Off): Berhenti bermain buat sementara waktu — 24 jam, 7 hari atau 30 hari
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Tutup akses akaun anda untuk tempoh yang lebih panjang atau secara kekal

Jika anda bimbang tentang tabiat perjudian anda atau tabiat seseorang yang anda kenali, utown menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan daripada badan sokongan yang berkaitan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana utown berdaftar dan beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform utown hendaklah diselesaikan melalui saluran berikut:

1. Peringkat Pertama — Sokongan Pelanggan: Hubungi pasukan sokongan utown melalui live chat dalam platform. Kebanyakan isu dapat diselesaikan dalam masa 24 jam.
2. Peringkat Kedua — Aduan Rasmi: Jika isu tidak dapat diselesaikan di peringkat sokongan, anda boleh mengemukakan aduan rasmi bertulis kepada pasukan pengurusan utown melalui e-mel yang dinyatakan dalam platform.
3. Peringkat Ketiga — Penimbangtaraan: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman boleh dirujuk kepada badan penimbangtaraan bebas yang diiktiraf oleh pihak berkuasa pelesenan.

Semua pertikaian hendaklah dikemukakan dalam masa 6 bulan dari tarikh kejadian yang menyebabkan pertikaian tersebut. Pertikaian yang dikemukakan selepas tempoh ini mungkin tidak dapat dipertimbangkan.

Dengan menggunakan platform utown, anda bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang berkaitan penggunaan platform ini hendaklah dikemukakan secara individu dan bukan sebagai sebahagian daripada tindakan kelas atau prosiding bersama.